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消费者申投诉、举报

  (咨询电话:12315)

  1、申诉受理机构:

  市局、各分局、以及由各分局派出的基层工商所

  2、申诉受理范围:

  消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者(销售者、生产者、服务者)发生消费争议的。(包括农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的)

  3、申诉受理条件:

  (1)消费者向工商行政管理机关申诉,应当符合下列条件:

  (a)有明确的被诉方;

  (b)有具体的申诉请求、事实和理由;

  (c)属于工商行政管理机关管辖范围。

  (2)下列情节,工商部门可以不予受理或终止受理:

  (a)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违法责任的;

  (b)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

  (c)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

  (d)消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的;

  (e)不符合国家法律、行政法规及规定的。

  4、申诉的形式

  (1)电话方式:其中,如拨打“12315”,每天9:00-18:00为人工接听服务,其余时间为录音电话辅助服务。如拨打各分局和工商所政务公开的申诉受理电话,工作时间为工作人员直接接听服务。

  (2)信函方式:消费者申诉采用书面形式,应载明下列事项:(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址;(3)申诉的要求、理由及相关事实依据;4)申诉的日期。

  (3)来访方式:市局受理地点:上海市大木桥路1号(底楼),接待时间为周一至周五9:00-16:30。各分局受理地点见下图。

  (4)互联网方式:(网址http://www.sgs.gov.cn)。

  消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

  5、申诉的处理

  (1)、简易程序:

  对消费者口头提出的争议比较简单的申诉,可以采取简易程序处理,并在5日内处理完毕。

  (2)一般程序:

  (a)自收到申诉书之日起5日内作出受理和不予受理的决定,对符合规定的予以受理,并书面通知申诉人;对不符合规定的,书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。

  (b)受理申诉后,在5日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉副本后,在5日内提交答辩书和有关证据。

  (c)自收到消费者申诉书之日起60日内,进行调解并终结,调解不成的应当终止调解。