诉求标题：
苹果电子产品质量问题及售后问题

提交时间：
2025/3/8 14:17:09

诉求内容：
本人于2024.10.23在淘宝天猫苹果官方旗舰店购买了一台ip16pro 512g 白色手机，在10.27号反馈客服电池不耐用，客服让我多使用一段时间，导致我错过了7天无理由退换，在12.3电池健康下降至99%，12.8下降至98%，2025.1.8下降至97%，2.18下降至96%，在此期间我积极主动联系申请售后不下10次，返厂检测都进行了2次，但是均未得到有效处理，昨日我收到最后一次返场检测的手机，电池健康无任何改变，却私自维修了我的前置摄像头，我联系淘宝客服无果，联系苹果售后还是无果，我对这种欺瞒消费者的行为表示深深的谴责！我明明可以早期就更换手机，苹果售后却一直让我更新系统再观察，观察无效返厂检测，第一次检测无果，第二次检测还是无果，我现在的唯一诉求就是苹果公司对我买到的有质量问题的手机进行更换，谢谢，期待您的回复

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/3/11 11:48:37

办结回复：
您好，您编号为SJ20250308476246的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：经查，对于市民反映的情况，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条谁经销谁负责三包的原则，该经销商非我局管辖，我局不予受理，建议市民与经销商直接沟通或向其注册地所在的市场监管部门反映【浦东新区市场监督管理局】

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