诉求标题：
苹果app store退款问题

提交时间：
2025/3/15 22:27:44

诉求内容：
本人于1.31日13时31分，登陆苹果app store的APP:Picsart，App弹窗显示“免费试用七天” 当我点击后，此APP金额迅速变为一年年费费用398，当我反应过来已经被刷脸扣款成功，本人无意购买年费，且直至现在未享用其会员权益，登陆此App也变为白屏，无法使用。两次与苹果公司协商退款不成，给软件发送邮至今未得到答复。软件方与苹果方踢皮球，不予退款，苹果公司伙同软件对用户进行欺诈，要求全额退款并下架软件。（此APP在网上诈骗过多次，工作人员可查证。）

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/3/20 15:08:47

办结回复：
您好，您编号为WX20250315497112的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：通过App Store购买软件、软件内服务（含第三方软件）时，收款方为ADI(Apple Distribution International Limited，注册地在爱尔兰共和国)，并非苹果电脑贸易（上海）有限公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理。涉及第三方软件的，可向第三方软件开发商所在地的监管部门反映。建议消费者保存好相关证据资料，也可通过司法途径解决【浦东新区市场监督管理局】

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