诉求标题：
苹果扣费

提交时间：
2025/3/18 17:56:15

诉求内容：
家里老人用的苹果手机，前些天发现手机 Apple music 软件一直在扣费，结果一查，从 18 年就开始扣费了。每月 15 元，目前涨价到每月 17 元，扣到现在七八年了，老人完全没用过该项软件经与苹果官方客服沟通，目前只退了两个月的费用，既然能退，为什么只退两个月的，说是由系统判定的，但被问及后台认定能否退费的标准是什么，只回答是系统自动判定，非人为判定，希望消保委协助退费并针对老年人手机扣费问题能对运营商和软件服务提供商有所约束

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/3/21 9:42:16

办结回复：
您好，您编号为WX20250318505353的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：通过App Store购买软件、软件内服务（含第三方软件）时，收款方为ADI(Apple Distribution International Limited，注册地在爱尔兰共和国)，并非苹果电脑贸易（上海）有限公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理。涉及第三方软件的，可向第三方软件开发商所在地的监管部门反映。建议消费者保存好相关证据资料，也可通过司法途径解决【浦东新区市场监督管理局】

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