诉求标题：
苹果在不知情情况下扣费

提交时间：
2025/4/17 15:15:47

诉求内容：
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在免密支付功能中未妥善保护消费者权益一事向贵局提出正式投诉。 2024年初，我根据苹果公司的引导开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。2025年4月16日，我发现不法分子利用该功能，通过我的苹果账户对“金铲铲之战”和“英雄联盟手游”进行了两次非法充值，每次金额为328元人民币，累计造成656元人民币的经济损失。我的苹果账户（账号：***）在未授权的情况下被非法操作，且未收到任何异常登录提醒或交易验证通知。苹果公司未提供交易异常的预警机制，导致损失扩大。基于上述事实和法律依据，我恳请贵局介入调查，并督促苹果公司履行以下责任：全额退款：退还因本次盗刷事件造成的全部损失656元人民币。加强安全措施：优化免密支付功能的安全机制，防止类似事件再次发生。若苹果公司继续推诿责任，我保留通过法律途径进一步追究其法律责任的权利。此致敬礼！投诉人：祁译航联系电话：*** 日期：2025年4月17日

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/4/18 15:20:35

办结回复：
您好，您编号为WX20250417588034的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：通过App Store购买软件、软件内服务（含第三方软件）时，收款方为ADI(Apple Distribution International Limited，注册地在爱尔兰共和国)，并非苹果电脑贸易（上海）有限公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理。涉及第三方软件的，可向第三方软件开发商所在地的监管部门反映。建议消费者保存好相关证据资料，也可通过司法途径解决【浦东新区市场监督管理局】

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