诉求标题：
要求苹果商城退款

提交时间：
2025/4/24 14:38:57

诉求内容：
我于2025年4月16日在App Store下载了iFont应用，并因误操作开启了免费试用会员。由于对功能不熟悉，我在试用期内已卸载应用，但未及时关闭自动续费订阅，导致系统于2025年4月19日自动扣除148元会员年费。此次扣费并非我的主观意愿，且卸载后未曾使用过会员服务。发现异常后立即申请退款，4月22日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，4月23日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服劝我接受这个结果，说没有权限告知理由。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否有义务向用户说明软件费用明细，而非不显示金额，直接指纹扣除费用，无法保证账户安全。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，用户是否有知情权知道拒绝我的理由。最后，用户不满处理结果，客服劝我接受，无正当理由，属于霸王条款，由此，请求请求退还费用

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/4/27 9:28:05

办结回复：
您好，您编号为WX20250424608581的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：经查，通过App Store购买软件、软件内服务（含第三方软件）时，收款方为ADI(Apple Distribution International Limited，注册地在爱尔兰共和国)，并非苹果电脑贸易（上海）有限公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理。涉及第三方软件的，可向第三方软件开发商所在地的监管部门反映。建议消费者保存好相关证据资料，也可通过司法途径解决【浦东新区市场监督管理局】

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