- 诉求标题：
- 苹果商城被人套钱且苹果多次拒绝退款
- 提交时间：
- 2025/6/3 17:03:56
- 诉求内容：
- 我在5月26日下午四点三十五分，我的苹果商城账号被人恶意盗用且异地登陆，从我的支付宝里进行了7笔合计金额为2086元的抖币充值，对此支付苹果公司并无任何安全提醒也并未告知我要求密码支付或刷脸支付。我在事发后迄今十余次拨打电话给苹果公司要求退款，起初苹果公司客服人员和我承诺退款，并且说帮我提交退款申请，告诉我这件事情已成立专案组会加急处理给我一个满意结果，但后续两次退款审核均失败，且每次拨打苹果客服电话我都要把事件从头到尾再说一遍，体验十分不好，由于客服热线是付费电话，苹果以进行等待为由播放音乐，导致我在切换号码的情况下仍扣话费累计近50元。且后续几次通话中，客服均已电话录音为由强行挂断电话并拒绝处理，态度十分恶劣。我在互联网信息服务投诉平台投诉此事后，苹果公司号称行政部专员给我来过电话和我说让我等待3-5个工作日会再次进行审核处理退款结果，但今天给我来电话却说无法满足我的退款需求，当我询问审核失败的原因时，他以不知道为由拒绝回答，并且要求我不准电话录音，告知我无论怎么样进行投诉，苹果公司的解决办法就是不退款，特此我来进行消费维权。我已经将与苹果通话的几次录音进行保存。
- 承办单位：
- 市市场监管局
- 办结时间：
- 2025/6/6 15:16:33
- 办结回复：
- 您好，您编号为WX20250603022817的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：关于市民所反映的遭遇盗刷所导致的财产损失的情况，非市场监管部门职能。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理，建议向公安部门反映【浦东新区市场监督管理局】
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