- 诉求标题：
- 苹果无故拒绝保修315拖着不受理
- 提交时间：
- 2025/6/6 0:26:51
- 诉求内容：
- 我于2023年买了iPhone14pro 及apple care。 但2024年一次骑摩托意外中手机后板碎了一角，并缴纳最高档服务费送修(通过西安尚派高新店）收到手机后便发现有手机防水线变红，洗澡时摄像头进雾等问题，因此再次送修，得到苹果中国维修结果是：无法重现问题。并未告诉我申诉通道（我这次才知道）。而后我一直小心翼翼使用，但是很快就出现各种问题，电池，通话杂音雨天潮湿，摄像头来回跳，不聚光等各种问题。从2024-2025年维修后，送修3次，每次都有新问题。使用苹果产品对我生活第一次有如此糟糕的体验。最近一次问题送修后得到苹果售后拒绝，因为手机问题不断，我一直续费Apple care，即便如此，这次被拒绝维修。我拨打400666880得到回复是：我们不知道具体被拒绝政策，和苹果中国员工对话很恼火，员工拒绝提供自己身份，我不知道手机究竟发生什么。
- 承办单位：
- 市市场监管局
- 办结时间：
- 2025/6/11 15:32:15
- 办结回复：
- 您好，您编号为WX20250606028801的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：对于市民反映的情况，经与苹果电脑贸易（上海）有限公司沟通，企业反馈无法满足市民的要求。因双方无法达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我局终止调解【浦东新区市场监督管理局】
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