诉求标题：
苹果公司申请退款

提交时间：
2025/6/6 9:53:54

诉求内容：
25年5月31，家里4岁半小朋友玩手机，在大人未知情的情况下，误碰侧键购买了洪恩识字软件，被自动扣款388元，6月1日中午发现消费记录，第一时间联系了苹果客服申请退款，告知具体事宜，国家有规定未成年人支付的可以退款。刚开始答应退款，但是申请2次均拒绝退款，我可以提供证据，但是苹果客服无法告知被拒绝的原因，我多次跟苹果客服沟通，都是踢皮球，推诿，让我找第三方洪恩沟通，洪恩说是苹果扣款，只能找苹果退款，无处申诉，作为一个合法公民，维权好难，恳求协助退回全款388元。

承办单位：
市市场监管局

办结时间：
2025/6/11 14:14:19

办结回复：
您好，您编号为WX20250606029361的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：经查，通过App Store购买软件、软件内服务（含第三方软件）时，收款方为ADI(Apple Distribution International Limited，注册地在爱尔兰共和国)，并非苹果电脑贸易（上海）有限公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条（一），我局不予受理。涉及第三方软件的，可向第三方软件开发商所在地的监管部门反映。建议消费者保存好相关证据资料，也可通过司法途径解决【浦东新区市场监督管理局】

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